5 книг о том, как задавать вопросы незнакомым людям
Давно стало привычным, что общение с незнакомцами с целью узнать что-либо — прерогатива социальных исследователей. Есть еще продавцы воздуха или политических обещаний, собиратели подписей или пожертвований, но задача у них иная — не узнать и представить, а убедить и собрать. Умение задавать вопросы — профессиональный навык первых и уловка, дополнительный элемент манипуляций вторых. Но это было не всегда. Когда-то у социальных исследователей особых навыков не было и они искали, у кого их позаимствовать.
В 1924 году Эмори Богардус опубликовал статью «Методы интервьюирования», в которой поставил вопрос: как задавать вопросы незнакомым людям будучи исследователем? Ответом послужило обращение к профессиям, где это умение к тому времени было отработано годами, — терапевту, адвокату, священнику, социальному работнику, психоаналитику, журналисту и следователю. За почти столетие исследователи так много уделяли внимания задаванию вопросов, что оставили далеко позади указанные профессии в искусстве и науке вопрошания.
В двадцатых годах нынешнего столетия формируется противоположная тенденция. Представители других, казалось бы, далеких от исследований профессий обращаются за опытом к социальным исследователям. Дизайнеры интерфейсов, IT-специалисты, косметологи, операторы сложных автоматизированных комплексов, фитнес-тренеры, специалисты в проектировании городских ландшафтов все чаще заявляют о своем желании научиться задавать вопросы незнакомым людям. Навык, за столетие приватизированный одним профессиональным сообществом, становится широко востребованным десятком других.
Стандартизированные интервью — это ситуация ответственного подхода к формулировкам вопросов. Если нужно разобраться в особенностях восприятия, интерпретации и оценки вопросов, лучший способ — обратиться к исследователям, занятым составлением анкет. Как минимум это позволит осмысленнее воспринимать свою и чужую речь, не покупаться на спекуляции, связанные с интерпретацией чужих слов, сдержаннее подходить к попыткам сформулировать вопрос. Основной вывод, который предлагают авторы книги, — хороших вопросов нет и быть не может, но есть процедуры, снижающие риск появления ошибок, способы наблюдения и регистрации вопрос-ответной коммуникации, ремонта возникающих смещений. Стандартизация вопрошания нужна не столько для формального подсчета числа голосов, сколько для сдержанного и осмысленного наблюдения за их формированием.
Заданный вопрос отнюдь не равен вопросу, который хочется задать. Вопрос, который хочется задать, не равен вопросу, который представляет интерес, притягивает вопрошающего, заставляет идти к незнакомым людям. Последний часто называют программным, или исследовательским. Именно ему посвящена книга Стейнара Квале. Прежде чем обращаться к другим людям, тренироваться в особенностях таких обращений, требуется самому ответить на вопрос — зачем обращаться. Выбор темы и планирование коммуникации — отличительные черты осмысленного обращения, позволяющие преодолеть излишнее любопытство и разочарование, не прекратить разговор при первой неудаче, отказе собеседника отвечать на ваши вопросы. Единственный резон обращаться к другому с вопросом — наличие точного понимания смысла обращения, которое возможно лишь в исследовательской позиции.
Короткое, адаптированное под всеобщий менеджериальный жаргон руководство. Будь прямым, смотри в глаза, используй однозначные формулировки. Говори просто, коротко, сфокусировано. Раскрывай цель вопроса, учитывай ситуацию, наблюдай за собеседником. Тренируйся задавать вопросы и заранее думай о том, как в дальнейшем использовать ответы. Книга написана в стилистике коучинга и бизнес-тренинга. Подходит для всех, кто закатывает глаза при виде сложноподчиненных предложений и любое высказывание, выходящее за рамки личного опыта, называет теорией. Вместе с тем за резаными, короткими рекомендациями прослеживается исследовательская составляющая. Расширенная типология вопросов, классификация приемов вопрошания и немалый перечень литературы выдают в авторе не только популяризатора, но и вдумчивого исследователя вопрос-ответной коммуникации.
Классический, пять раз переизданный учебник по вопрошанию. В нем собрано все, что можно сказать об исследованиях в области человеческого общения: описаны особенности работы в библиотеке, поиск литературы; этические затруднения и способы их преодоления; различия в качественной и количественной парадигме; методы полевых интервью и лабораторных экспериментов; способы измерения ответов в стандартизированных интервью и различные интерпретативные техники обработки качественных интервью. Читать последовательно такие книги можно только на пенсии, но держать в библиотеке в качестве справочника, набора словарных статей и ссылок на релевантные источники полезно людям любого социального статуса. Книга служит массивным, весьма надежным мостом между академическим знанием и многочисленными наборами практических рекомендаций.
Умение задавать вопросы будет несформированным, если ограничиться лишь вопросами. Книга американских авторов переносит акцент на ответы, способы их формулирования, на затруднения и смещения, возникающие в ходе восприятия и интерпретации прозвучавшего вопроса. Моделирование поведения собеседника, представление когнитивных задач, которые он вынужден решать, отвечая на самые простые, казалось бы, не требующие размышлений, вопросы, доступны лишь профессионалу. Книгу следует открывать лишь тогда, когда отработаны и усвоены основные навыки задавания вопросов. Пожалуй, из всего списка это самая теоретичная монография, требующая не только подготовки, но и усидчивости, неспешного и вдумчивого разбора предлагаемых описаний когнитивных процессов восприятия вопроса, поиска и оценки релевантной информации и формулирования ответа.