Эмоциональным трудом социолог Арли Рассел Хокшилд назвала сложное и не всегда осознанное управление чувствами, которое необходимо представителям многих профессий. Она изучила его на примере двух групп работников: бортпроводников и коллекторов (первые должны быть подчеркнуто милыми, вторые — подчеркнуто грубыми). Но это не настоящие, а «профессиональные» чувства: так возникает зазор, защищающий работника эмоционального труда от стресса, но тем не менее являющийся серьезным профессиональным риском.